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第6部分（第3页）

？　要有“隐私保护”、“联系我们”、“关于我们”的网页。

6。　我能很容易地购买到产品吗？这是体现网站可用性和说服保证的重要地方。从首页开始，到“结算、感谢惠顾”结束，在这个过程中，有很多机会可能让访客重新思考是否购买。解决上面这个问题非常关键，但如果访客在购买过程中遇到困难，那做什么都于事无补了。对于一个对网上购物失望的顾客来说，很容易会做出“过会儿再来”的决定—不幸的是，他们很少会这样做（他们走了就不回来了）。

具体建议

？　在每张网页添加一个购买号召。

？　在购物车和结算方式中添加“最优方法”。

？　添加再次保证声明（安全、信誉等等）。

？　在每个网页上都添加联系方式：电话号码。

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第二章　构建（1）

科技使宇宙井然有序，人类无需亲历便可一目了然。

—马克斯？弗里施？《麦梦柯箴言集选》

许多年来，人们对什么是信息构建存在很多争议。为了阐明其定义，我们引用彼得？莫维勒博客Semantic　Studios（彼得？莫维勒工作室的名字）中的几则说法：

按照信息构建研究会的定义：

信息构建是共享的信息环境结构的设计；是组织和标识网站、内联网、联机交流和软件以保证其可用性和可获得性的艺术和科学；信息构建致力于对数字园的设计和建设，它正出现在实践领域。

按照《信息体系结构》（Information　Architecture　for　the　World　Wide　Web）（第二版）中的定义：

信息构建包括同一信息系统中组织、标识、导航和搜索系统的设计；是信息空间的结构性设计，将信息内容以清晰、美观、易用的方式提交给用户；是科学及艺术的构建与区分网站，帮助用户寻找并管理信息。

来个轻松点的，按照《魔鬼词典》（The　Devil’s　Dictionary）（版）的定义：

信息构建，名词—网站发展过程中一个很重要的组成部分，常常能够使预算再次达到10万美元。

玩笑归玩笑，我们发现应用正确的信息构建是一件非常严肃的事。使用良好的信息构建原则不仅能让访客浏览网站，而且能让访客采取对双方都有利的购买行为。

本章着重于阐明，我们相信良好信息构建的指导原则，但更重要的，还要引入说服架构这个概念，这是我们的工作重心。

从传统构建到说服架构

在《向传统建筑设计师学习》中，洛兰？约翰斯顿女士这样写道：

史册上记载着的设计师是原始的建筑大师……在18世纪与19世纪之间，设计师的角色有所改变，他们变得不那么个人化了。现在工匠由建筑师管理，而设计师很少考察建筑工地……这个时代见证了设计与建筑的分离……工业革命带来了对不同建筑类型的需求，例如工厂、磨坊和仓库，设计师却没有太大的兴趣设计符合工业时代要求的建筑。

设计师原来的职责是整合出一套解决建筑中多种需求的方案，现在他们变得更加注重风格。对实际需求的解决方案就成为土木工程师的责任，他们天性信仰科学方法，并将其应用到新型的建筑和材料中。

如您所料，我们用建筑来作比，为本书的这个部分打基础。扩展开这个比喻，把设计师想象为营销者，负责公司网站的盈亏，把土木工程师想象为技术过硬的程序员，负责网站开发。

当想到“建筑”这个词时，很多东西浮现在我们脑海中：设计、目的、功能、美观、结构、趋势。我们想到了博物馆和快餐店是多么不同，而快餐店又不同于住宅。建筑是科学与艺术结合的学科，是工程学和美学与人类使用的结合体。

洛兰？约翰斯顿女士继续写道：

哥特式建筑与古典建筑展开争夺建筑界冠军大战时，实业家们用他们的火车站、高架桥、磨坊、工厂、居民区使英国的面貌焕然一新……（设计师）还遵循着古典的设计准则，只好让其他人处理工业革命对建筑提出的要求。

简言之，在发展中的某个时刻，设计者开始“忽略用户的真正需要，而让技术人员在工业革命时接管了这一工作”。结果怎样？结果是出现了城区贫民窟，建筑质量及建筑的可用性整体下滑。

到了20世纪早期，设计师已经慢慢习惯新材料和工程技术，人们“意识到设计师的作用非同一般：能给日益混乱的世界注入秩序和人性化的血液”。

第二章　构建（2）

列举一个把新方法应用到建筑中的实例，著名设计师弗兰克？劳埃德？赖特这样写道：

一栋建筑，满足已有和居住的条件下，里面的房间数要尽可能少，而且设计要力求简洁；设计者应该精心布置所有房间，达到居住舒适、可用性强但仍然美观的境界。

这是弗兰克？劳埃德？赖特写的一篇极具吸引力的文章，特别是假如您把“建筑”二字替换为“网站”，“房间”换成“网页”，“行动召唤”就是“大门”，把“自然”想象为功能，“材料”就是媒体的本性。这样您就知道了。

再来看看景观建筑的发展过程，特别是看看开创者弗雷德里克？劳？奥姆斯特德（著名设计师，其作品是纽约市的中央公园）的景观设计：

奥姆斯特德比同时期其他的景观设计师更多地使用了分离和从属原则。从属原则在他的公园里得到完美的展现：人行道和小径随着景观平滑的曲线延伸开去，风景错落有致，这样观赏者就不需要注意运动的过程。同时，奥姆斯特德在公园中应用的很多结构和所在环境融为了一体。分离原则的体现是：设计大型公园做欣赏风景之用，小的娱乐地区可以做其他活动，行人和机动车辆可以穿行的“公园道”与大型公园相得益彰。

更明白地说，这种建筑形式目的是创造、塑造并引导用户的景观体验。目的与设计融为一体—当人们走到“这儿”的时候，能够看到“这个景象”；当沿“那条”小路走到远处时，呈现在眼前的是让人不能抗拒的秘密的开阔视野。

简言之，现代设计师的行为准则是这样的：客户看待未来的方式要求我们更多地从客户的角度出发，更多地研究客户情况，因为以前所做的还远远不够。如果我们想要成功，我们必须知道怎样组织客户，在客户的基础上选择企业的策略。

让我们来为您—网站营销者作一个明了的概括。您负责网站的盈亏，所以您的必要职责是提供有秩序的、全面的景观，在网站的发展过程中，为客户提供对网?