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第11部分（第1页）

暗指性问题

这些问题间接地指出别人的弱点或者他们犯的错误。“你不是说……？”（实际上想说“看！你做的错事”）

“今天早上你的车又坏了吗？”（让老板知道某人迟到了。）

“如果我没记错的话，你不是对……有兴趣吗？”（暗指你对某件热衷的事情兴趣转移。）设定性问题

这是一种双重打击的强迫性问题。我们先设定某人的状况，然后再打击他。“你不是同意……（按时完成很重要）……吗？现在你觉得自己能够按时完成吗？”

这类问题也可能是双重打击的暗指性问题。

“你不是认为我们应当抵制法国产品，因为他们往太平洋里投放核弹吗？”

“喔，是啊，那很糟糕，不是吗？”

“可我发现你还在用法国香水。”像这样的“假问题”使人们感到不适和警惕，因为他们知道这些问题后面另有深意。

引导性问题。引导性问题暗示了你要寻找的答案。受你暗示的人可能由于勇敢，可能因为愚笨，也可能因为鲁莽而给予你错误答案。例如∶招聘工作面试时招聘者可能问求职者∶“如果提供这份工作给你，你接受吗？”

主管问团队成员∶“关于那件事你还有问题吗？”

为了准备晚餐问自己的双亲∶“你们喜欢吃什么，我们好准备。”

多重问题是将几个问题合成一个问题发问。这些问题可能使人们迷惑，因为他们不知道应该先回答哪一个，通常是只回答最后一个问题。而当我们附加一些细节时，一个比一个更加微小，更加无益，这样我们几乎得不到我们想要的信息。主管问团队成员∶你们是如何相处的，你们有什么困难吗，你愿意告诉我们这些吗？任何事情都可以。

某人问他的搭档∶你认为我应该接受调令到你们部门去吗？你们部门的情况怎么样？所有的人都很友好吗？主管好吗？他对计时工作严格吗？我们能感到轻松吗？你认为我去合适吗？

理者问他的雇员∶我真担心你，最近你似乎太安静了，看上去心灰意懒，我想知道是不是你家里出什么事了？或许工作上有什么问题？你愿意和我谈谈吗？你近来很少说话。

正如你所看到的，多重问题不能帮助你获得你想要的信息。

封闭式问题也会有用。封闭式问题限制人们的思考，获取的信息更少。虽然它们对于展示故事全貌不那么有用，但在帮助我们填空时还是很有好处的。

下列情况可以使用封闭式问题：

帮助别人迅速做出决定：你喜欢大号的吗？那样的话更便宜。

你需要一条具体的信息：你能把周二下午的会面改到周三上午吗？

想要澄清：那是2点钟还是3点钟？

当你想要得到赞同时：你对这个方法满意吗？

想让某人言归正传时：你刚才说……，是真的吗？

想要结束一个决定转向下一个时：那么座位的安排就这么定了，在讨论菜单前我们还需要准备别的什么吗？

总结或检查你的理解时：所以我们需要选出的主要课题是……，是吗？

要使某人说更具体一些：你说那种情况经常发生。你能告诉我这个月究竟发生了几次吗？

了解是否取得一致：我决定……你能接受吗？

避免审讯式的询问。有时人们急需收集大量的信息，以便作出选择或决定。这样可能会使他们提一些比较直接的或封闭式的问题。例如，你到商店去买汽车轮胎，售货员需要了解你的驾车习惯以便推荐你所需要的轮胎。像这类的问题有∶你的车已经行驶了多少公里？一般在什么样的道路上行驶？载重量有多少？你的驾车习惯是什么？作为一个司机你最关心什么？等等。

第四部分收集正确信息问题

想像一下这场谈话。售货员∶你的车行驶了多少公里？

顾客∶每周大约300～350公里。

售货员∶在什么级别的公路上行驶？

顾客∶一般是柏油路。

售货员∶车速是多少？

顾客∶在限速内，持久不变。

售货员∶你车上经常坐几个人？