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第10部分（第1页）

。人们喜欢那种可以自由选择做什么、什么时候去做的感觉。当你采用目标管理时，你给那些优秀的员工们最大可能的自由度，会自动激励、激发他们在更高的水平上履行任务。

采用目标管理的方式很简单，首先，你确定一项任务理想的结果是什么，而不是确定要遵循哪些具体的步骤。就像一位军官会发布这样的命令，“到达那座山的山顶！”寻找到达山顶最好的路径那是士兵的事情，只要目标是清晰的就可以。

一旦你以及工作人员对目标和预期目标完成的时间有了清晰的认识，你就放手让工作人员自己决定要采用的方法和步骤。只有当出现问题的时候，员工才会请求你的帮助或者建议。这种情况通常被称做是“例外管理”或者“异常管理”。关于员工如何完成任务，你可以提出你自己的想法，但是最终要由员工自己根据他们的知识和经验以及现实状况来作出决定。卓越的人非常珍视“拥有自己的事业”的机会，他们会为公司的使命作出自己的贡献。当你能够让员工们创造出新的方法来完成工作的时候，他们将会更快、更好、更有效地完成工作，效果通常会超乎你的想象。

建立客户信任的三“C”原则

我们在此讨论的所有管理因素都可以归结为在卓越的企业工作的一个最重要的因素：信任。当你让员工们感觉到他们的贡献是有价值的，感觉到你对他们的支持的话，他们就会信任你。你可以通过三“C”来构建别人对你的信任：体贴（consideration）、关心（caring）以及殷勤（courtesy）。

体贴（consideration）

体贴指的是你要不断地提醒自己：你的员工们除了工作之外还有丰富的个人生活。当你的员工们不工作的时候，你要对他们以及他们的思想和感受、他们的家人和朋友给予应有的关注。你的这种关注换来的是他们对你的更加忠诚以及将工作做得更好的承诺。

你关心我吗？

关心是很重要的。当我们感觉到有人关心我们时，特别是那些对我们来说比较重要的人，像老板，我们会感觉到更安全，更有价值，觉得自己是重要的。你要告诉你的员工你是多么的欣赏他们以及他们所做的工作，以这样的方式来表达你的关心。

造就卓越人士最好的方法可能就是黄金法则管理法。你对待他人的方式就是情况正好相反时你希望被他人对待的方式。

索默斯特·毛姆曾经写道：“我们所做的任何事情都是去赢得我们所尊敬的人对我们的尊敬，或者至少是不要失去他们的尊敬。”人们总是对他人的尊敬非常敏感，特别是来自那些职位比自己高，控制着自己的职位和工资额度的人的尊敬。对一件特定的事情，无论你的想法是什么，你都要恭敬地、用心地倾听其他人的意见。询问他们的建议，即使你并不会照着去做。把他们当做是明智的、有创意的、知识丰富的人，把他们的意见当做是有价值的、重要的。这会让人们感觉到他们在企业以及团队里是有能力的，是有价值的一部分。

“把员工当成是你的老板一样聘请他们。”这就是通用公司的首席执行官——传奇人物杰克·韦尔奇在20年的时间里对他的高管们提出的要求。他教导每位通用公司的经理，对待下属要想想，假如有一天自己在下属的手下工作会希望受到什么样的对待，那么就按那样的方式对待你的下属。由于通用电子公司内部绩效以及职位的急剧变化，这样的情况时常发生，一个老板可能会突然发现他正在为别人工作，而那个人原先在他的手下工作。

像客户一样对待你的员工

表现你的体贴与关心的另一种方式就是把你的团队成员想象成你公司的重要客户。如果你的团队成员是有能力购买你公司大量产品和服务的客户，你会怎么样对待他们？

向每个人展示你的殷勤。感谢那些领导团队的人，感谢那些处理过危机的人。感谢他们能准时地参加会议。你不能说太多的“谢谢你”，也不能说太多的“请”。要确定的一点是：你要直接赞扬行为而不是个人的特性。你每一次感谢别人，都是你认可并激励你想要的员工行为及其结果的机会。

你的运营成本当中，去除掉销售成本后，65％到85％都是员工成本、人力成本。作为一名经理人，你的工作就是让公司获得人力资本投资的最高回报。要实现这一目标，你要释放每个员工的潜能：在聘用的时候要仔细审慎，分配给员工明确具体的任务、对他们进行积极的管理、不断地激励他们并且践行三“C”——体贴、关心与殷勤——这些应该成为你的常态。

当你能同时做到所有的事情时，你将会收获很多乐趣，你的公司也会变成一个更有意义的地方。团队成员将会期望来公司工作并且不愿意离开。他们会互相转告：“这是一个非常棒的工作场所！”更重要的是，他们会真正地在乎公司。

延伸思索

人们如何评价目前他们正在做的工作，这是引发他们作出“这是一个非常棒的工作场所”评价的关键：

1。　在你聘请新雇员时，你最看重的三个品质和技能是什么？

a。

b。

c。

2。你是如何为你的团队和公司提供一个“优胜者”的工作环境的？