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第13部分（第3页）

（3）一致。

研究证明，人们寻找搜集信息的方法完全可以预测。导航有两个基本作用：

（1）导航系统使访客适应网站，让他们知道自己所处位置。

（2）导航系统指引方向，给访客指出他们可以去的地方和如何回到先前的位置。

访客的基本心态

为了建立有用的导航系统，帮助顾客购物，推动其完成交易，就需要按照顾客所想设计网站结构，这样网站对顾客与您互动的方式会有所预期。以下是关于网站访客心态的几条基本原则，它们适用于所有的人格类型和角色：

？　如果访客不能快捷简便地找到所需信息，就会立刻离开。

？　访客以任务为导向，以目标为驱动力。他们的大多数时间花在了一心一意寻找的信息上，即使浏览网页，他们浏览的范围也很局限。

？　如果两三秒钟之后，访客还觉得与预期目标无关，她就会点击“返回”按钮。

？　如果访客不明白某些设计元素，他们不会花时间学习或思考。

？　大多数访客讨厌注意力被分散，比如闪烁的动画和弹出式广告（包括进入网页时弹出与离开网页时弹出）。

基本技术

这里列出了一些不同类型的导航计划。理想模式是把各种元素结合起来创建对企业和客户最有效的导航计划。目标是指导顾客接近并通过劝导过程的转换阶段，不管转换过程是购买、订阅、来电话还是其他你希望顾客采取的行动。我们来看看这些导航计划。

分层式。通过树形文本和箭头指示用户所在位置和已经去过的位置。它让我们想起来童话中那些小孩子通过撒面包屑标记回家的路。看起来像是这样的：首页＞汽车＞经典＞敞篷车（看这个图片的底部）：

整体式。这种计划安排了进入网站所有位置的入口，使用标签或流动列表。以我们公司网站为例。贯穿顶部的标签易于使用，而且在整个网站都一致：txt电子书分享平台

第二章　构建（31）

局部式。用户可以看到一个目录下的相关信息，但仅仅是这个目录下的信息。当访客通过搜索引擎到达您的网站但位置不对时，这种方法最有效。我们的网站也使用这种方法：

嵌入式连接。这是另外一种简单方法。您只要把超级链接放在正文的某些文字中就可以了。要注意的是怎样编辑链接，从而说明它将会连接到什么地方。

这个嵌入式链接是无效链接：“我们正在写关于一个被谋杀的女郎的小说。”（这句话会链接到怎样写小说吗？关于写小说的思想？还是小说本身？非常不清楚。）

这样的嵌入式链接是最有效的：“我们正在写关于开膛手杰克的小说，想读片段吗？”（用户很容易地判断点击这个链接后就会看到有关开膛手杰克的讨论和原稿样本。）

网站地图。网站始终坚持认为顾客很重视网站地图，但这却是最低效的导航形式，而且实际上，大多数人会完全忽略它。一般只有1％到3％的访客使用网站地图。网站地图包含太多信息，让大多数访客感到头疼，它确实不像设计者所想的可以给用户深刻的印象。根据Jupiter研究公司分析师艾瑞克？彼得森分析，“在没有强调自我服务搜索体验的网站上的网站地图，有被使用为‘创可贴’的趋势。”

您也可以认为，当访客使用了初期导航后还是找不到所需信息时，网站地图的确有作为附加导航工具的价值。网站地图也有搜索引擎营销（SEM）价值，就因为这个原因，网站应该设置网站地图，但很多网站都没有。网站地图包含所有网页的链接，这样可以使搜索引擎在网站内部找到更深层的信息。但是，尽管所有这些链接对搜索引擎有用，但对一般的访客来说信息太多了。

网站地图会满足您的需要，但不要指望它来满足顾客的需求。

我们公司的网站有这样一个例子：

网站搜索引擎。许多网站很重视站内搜索，但根据最新研究，最优秀的网站会竭尽所能方便顾客，这样，顾客就不再需要求助于站内搜索了。

研究人员检测网站访客的点击流时发现，访客使用分类导航比使用搜索引擎寻找信息更加成功。事实上，不使用网站搜索工具的访客更容易找到目标信息。

导航设计“拇指规则”

各种导航计划的协调应用取决于您提供的产品服务还有顾客的性格。当您为成功便利的访问网站创建好结构时，请您牢记以下要点，这样才会步入正轨：

？　尽量使用标准的图标和编码规范。例如，人们理解购物车的目的，知道有蓝色下划线的文字是超级链接。充分利用他们已经知道的惯例。违背这一条也许是想让别人觉得“新奇”，但代价是丧失转换顾客的机会。

？　保持网站简单直观。每个设置都会让顾客感到愉快。

？　保持页面里导航方法的一致性。如需顾客识别，只需一次。如果这方面使顾客沮丧，他们会离开。

？　多次说明导航系统的基本结构。这会帮助访客感到更加有信心，信心越充足，销售量就越多。

？　坚持在导航元素中?