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第21部分(第1页)

? 支持第三方支付服务—Yahoo, PayPal, AOL支付服务等等—如果您确定他们会给企业带来收益

? 安全保证

? 保证书

? 退货条款

? 隐私条款

但要注意您刚刚所做的事,您没有做好,虽然您选择的时间、地点都正确,想要在正确的时候获得收益。如果您希望在销售动力获得最大化,您需要在相应的行动点(POA,point of action的缩写)配合以上信息,这就是我们下一步需要讨论的。

在他们拥有热情时搞定

您确实已经表明了隐私、退货、保证、信用卡安全、送货等等问题的策略,不是吗?太好了!现在,确定您在正确的行动点(POA)给访客提供这些信息,即使给访问这一点点另外的动力,也会大不一样。 。 想看书来

第三章 交流(26)

得到潜在顾客信心的关键不仅仅在于提供保证,更重要的是提供正确的保证—运用正确的措辞,在访客最需要的时候显示出来—在访客经过销售过程的时候。

看一下。考虑到POA,网站有两个工作做得非常好:使得访客得到真实体验;转换一些基本原则。在大多数网页的底部,您会看到一个叫做“有信心的购物”的板块。只要您到达了购物袋或者结算页面时,相同的信息不仅仅得到重复,而且上升到屏幕上方,显示更加醒目。

这是链接上使用的词语:

? 退货简单,免费换货

? 安全购物

? 信用卡安全

? 隐私

当您慢慢通过结算过程的一个个步骤时,“有信心的购物”始终伴随在您的左右。

难道您不希望顾客充满信心地购物吗?

亚马逊公司也是使用GTC和POA的很好范例。在亚马逊网站上,“添加到购物车”按键可以同时使用。亚马逊公司的员工知道让访客把东西放入购物车中并非易事。他们怎么做的呢?在“添加到购物车”下面添加了“删除该产品”的按键。看起来很少的信息,但在正确的时间显示出来却有巨大的威力,从而影响到了购买的动力。

可以为访客建立信心的其他方法—POA保证

在做决定时,我们都会感到紧张,这可以理解。许多人特别是在网上购物时会很紧张。帮助他们渡过这个难关,在他们可以采取行动的那一点,向他们保证网上购物的安全性,确保他们能继续前进。

让我们简短地思考一下行动点保证。这是每一张网页的重要问题(网页上都有可以点击的区域,有时这些区域没有在第一时间出现),这个基本上没被利用。

POA保证应该显示在网站的什么地方呢?不管在网页的什么地方设置了行动召唤,您有一个提出访客的问题的行动点,这会减缓甚至停止他们的购买动力:

? “添加到购物车”,是的,但是万一访客一会儿决定不要了呢?

? “订阅”,好的,但是您怎样处理访客的名字和邮件呢?他们不希望任何商家都有自己的名字和邮件地址。

? “选择装运方式”,假设访客发现运费太高怎么办?能改吗?

? “输入您的信用卡号(中间不要加‘’号)”,然后您的室友大叫着再也不往银联卡里面存钱了……已经透支了……使用万事达卡吧。您记着检查一遍并且更改信息吗?

任何需要承诺性质的行动都会产生关于安全性的重要问题。凡是在能解决这些问题的地方,您都需要采取一些措施。这样会使人们感到更加愉快,对购物更有信心,直到完成交易。

想想吧—访客采取的唯一的身体动作就是点击。他们点击网页扩大视野、查看信息、进行搜索、挑选商品还有填写表格。当您回答了他们还未说出的问题时,您就为那一桶金(买卖双方的)做好了准备。

因此,好好检查每张网页上的每个点击通过的可能性。问问自己:“这个地方能提出访客所想的问题吗?”现在,在这个可以鼓励访客点击的点,你能说什么?给访客提供温和的、能建立信心的POA保证。让访客轻松说出“yes”(点击)。

确定POA

我们常常在网站上忘记使用POA。包括您对尊重顾客的隐私的声明,就在“订阅”或“提交”按钮旁边,而且这能极大地提高访客积极的回应。始终醒目的显示免费电话号码,如果购买者有什么问题,他们给你打电话咨询的可能性就比较大了,而不是点击其他网站。。 最好的txt下载网

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