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第4部分（第2页）

文化理念（3）

因此美容顾问可以说：“我们这里有一个机会，你可以自己举办美容课，然后就能挣得你想要的产品。”

这类妇女往往会立刻抓住这个机会，去争取她原本买不起的美容品，并把热忱传递给其他人。事实上，直觉只是上帝给予女人的特殊素质之一。

女人另一个很重要的素质是女人味。应该确信，上帝赋予女人女人味是有理由的，而女人们也应该努力保持自己的女人味。女性可以追求她们希望的任何一种职业，但不需要完全放弃外表和行动上的女人味。对一个成功的女人来说，没必要表现得像个男人。比如嘴里经常叼着一根香烟，这往往令人讨厌。

当一个女人表现得很有淑女风范时，她就占领了舞台，而结局是，男人们也会表现得像个绅士。其实男人们都尊重那些能保持女人味的女人，如果她又有很吸引人的外表，那么男人们对她会有更多的赞许。这对一个为自己争取机会的女性是很重要的。一个吸引人的外表是任何一位妇女都能获得的。

玫琳凯做过一个非常有趣的观察：男人对一位职业妇女的期望值总是比对一位职业男性的要低，而且这点可作为女性的优点而不是缺点。她说：“一位修饰良好的女职员常常有更多的机会被主管召见。如果该主管正好要解雇一名男职员，他很可能会把这一职位留给这位女职员。”换句话说，男人常常会给一位女士一些额外的帮助。一个聪明的女人应能很好地利用这种小小的优势。

下面是玫琳凯为女性提到几条商场中非常有益的“不要”：

——不要哭泣、叫喊或为小事而生气

——不要迟到，不要害怕自立

——不要失去控制和冷静的头脑

女性没理由不在商界获得成功。她所需要的一切就是：

——直觉

——远见

——勇气

——市场知识

——清晰的判断

——执着的个性

玫琳凯的黄金法则

《新约？马太福音》第七章有这样的记载：“你们不要论断人，免得你们被论断。因为你们怎样论断人，也必怎样被论断，你们用什么量器量人，也必用什么量器量你。”

玫琳凯把它加以浓缩、升华，最终形成了贯穿于整个公司经营管理各个环节的黄金法则：你希望别人怎么待你，你就怎么待别人。

很多年以前，为了能和自己所服务的那家公司的销售副总裁握手，玫琳凯在队伍中等了三个小时。玫琳凯从没有见过他，对她来说，这是一次非常特殊的机会。当玫琳凯一步一步地终于见到那位销售副总时，他握了玫琳凯的手并向她问好，但同时，他一直在看后面还有多少人！即使到今天，玫琳凯仍会为过去的那幕记忆而感受到伤害。从那时起她就下定决心，如果有一天自己成为那个握别人手的人，一定要把所有的注意力都集中到站在自己面前的那个人身上，即使这意味着握手永远无法结束。

若干年后，事情果真发生了，人们排着队等着和玫琳凯握手，而玫琳凯也竭尽全力让每个人都觉得自己倍受尊重。当有人问玫琳凯怎么能做到这一点、累不累的时候，玫琳凯回答说：“当然，我体力上的确很累，我继续这么做是因为我知道被一个你认为很重要的人所冷淡是什么感觉。无论你是站在接待的行列中，还是和你刚放学的孩子交谈，对站在你眼前的人集中你的注意力始终是很重要的。如果你喜欢那个人，那当然会更好。你应该永远用你所喜欢被对待的方式去对待他人。”

文化理念（4）

在玫琳凯公司，几乎每个月新的业务督导都会到达拉斯参加会议。每次玫琳凯都会尽可能安排时间去接见她们。

来参加会议的业务督导都愿意和玫琳凯一起留影，尽管有时她感觉拍得太多了，但只要有请求，她仍会尽可能摆好姿势。为了能和出席会议的每一个人合影，玫琳凯通常会站上好几个小时。曾有人建议她从她们面前快步走过，不要和任何人交谈。但玫琳凯认为，如果那样做，每个人都会感到受伤害。她要和每个人交谈，因为玫琳凯知道这对她们很重要。

“你希望别人怎么待你，你就怎么待别人。”作为一项被推崇备至的黄金法则，玫琳凯还把它充分地融入到公司的人事管理中去。在玫琳凯公司，每一项人事管理的决策，都根据这项黄金法则来制定。在事业一开始，玫琳凯女士即决定采用一种可以激发工作热忱的管理方式，“如果我是这个人，我希望接受什么样的待遇？”直至生命的最后，每当她寻找人事问题的解决办法时，总会问自己这个问题。

但是在很多企业，大多数管理人员在爬到公司的高层后，往往忘了他们在未爬升之前所受的不公平待遇，甚至于他们会想讨回来：“我的上司从不理会我到底加了多少班，付出了多少精力！所以，你加班、劳累也是应该的！”

其实，那些管理人员也并不是那么不关心他人，他们只是太相信这样的做事方式才是正确的领导态度。他们未能设身处地地为部属着想：“如果我是这个人，我会怎样做？”

我们都了解一名业务督导在付出几个星期的关爱和照顾训练一名新成员后，对方却半途而废的感觉。事实上，有时候，一些管理人员会刻意去忘记他们在事业早期遭遇到的问题，然而，作为管理人员，你更应该努力记起早期经历过的困境，重视别人的问题对管理人员来说是很重要的，而最好的了解办法，便是亲身去体验。

在玫琳凯公司中，有上百万名美容顾问接受超过一万名业务督导的领导，每一位女性进入公司时的职位都是相同的，先当美容顾问，因此当她升为督导时，她已经历过此领域中所有的考验和困难。玫琳凯公司的训练计划有一部分就是叫督导们自问：“如果我处在她的位置，而她处在我的位置，我会如何处理这个问题？”用此种“双重视点”的方法，可使优秀的管理人员更成功地处理问题，而且将比那些采用监督方法的人更为称职。

不幸的是，一些公司并不尊重体谅他们的雇员。玫琳凯的一位职员曾讲过和他前任老板共事时的伤感经历。他的妻子午夜时分临产，他送她去医院，却发现胎位不正。情况很危急，在两天时间里，她随时有生命危险。在这段性命攸关的时间里，他默默地陪在她的床前。事情发生以后，他忘了应及时给办公室打电话，脑子里只想着她。

当他回来上班时，却发现自己已经失去了工作。即使在他解释了所发生的一切以后，他们也只是说：“那么好，假如你认为工作不比那件事更重要，你只有被解雇了。”

而在玫琳凯，这种事情根本不可能发生，员工从公司得到的，永远都是尊重、体谅、鼓励与帮助。“玫琳凯只会送粉红色的鲜花而不是粉红色的解聘书。”可以说，这是黄金法则带给公司的最好声誉。

乐施精神

你知道为什么花园里能开满花吗？因为花粉在不断地传播。你知道花粉为什么能传播吗？因为蜜蜂在采花蜜，蜜蜂传播了花粉，花因为付出花粉给蜜蜂，才有办法获得生命的延续。大自然的法则告诉了我们：只有付出，才能得到回报。

文化理念（5）

成功的人都是主动付出的人，领导者都是先服务于别人的人。然而，一般