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第12部分（第4页）

她告诉我：“我们班上的好多同学都不愿和父母沟通，但是他们和我的关系很好，经常打电话，一聊就是一个多小时。”

我对她说道：“你的爸爸妈妈很想成为这个世界上最好的爸爸和妈妈，但是这个世界上没有一本现成的教材教他们怎样成为最好的爸爸、妈妈，但是他们都非常爱你，他们用他们认为正确的方式来爱你。”

这个时候，我的朋友——孩子的妈妈转过头来看着孩子，她的眼里已是噙着泪花。可以看出来她们之间已经很久没有这样用心交流了。

我告诉她：“当你很小的时候就已经学会了和大人沟通，等你长大之后，你处理和你周围人关系的能力会比你的同龄人更加优秀。”

她说：“是呀，其实我很喜欢和大人交朋友。”

可是她马上又问了一个问题：“如果爸爸妈妈不听我的怎么办？”

我说：“你可以影响他们呀！你教他们怎么样做爸爸妈妈，教他们怎么样和你交流，你告诉他们你喜欢他们用什么方式和你交流。”

“你不再是一个爸爸妈妈不听你的就不再理他们的人，而是一个能用你的想法去影响爸爸妈妈的人。那该多棒呀！14岁的孩子会教自己的爸爸妈妈如何做成功的父母，那是很令人自豪的事情……”

经过这样的一番教练，孩子承诺，当天晚间就要和妈妈做深入的交流。以后，每周至少要有一小时的时间和爸爸妈妈沟通，说说自己的心里话。

第二天，她的妈妈打来电话说，当天晚上孩子和她聊到十二点多，谈了很多很多，包括以前不愿讲的学校里面有男孩子追求她，以及很多她自己的想法。她说这是她记忆中最开心的一个晚上，因为女儿已经很多年没和她讲心里话了。

这个案例的关键点：

（1）通过发问去了解孩子的梦想，打开孩子的心门（即B点）。

（2）通过了解她现在的现状之一——爱好（A点），进一步与孩子建立连结的通道，让孩子不排斥、不抗拒我。

（3）通过发问找到了问题的关键点：她不愿和父母交流，父母也没办法了解她真实的想法。

（4）通过发问帮助孩子厘清并解决和父母交流难的问题，挖掘了背后的价值和意义，而这个价值和意义是与孩子的梦想、未来息息相关的，孩子就有了动力。

（5）孩子的每一步行动都和实现自己未来人生的理想有关系，孩子就会去行动，就会做她平时不愿意做的事情。

因为在每个人的内心最深处，所有的行为都有正面的动机。只要把行为和行为背后带来的价值和意义与她未来的理想联系在一起，她就会采取行动。

所以，教练孩子一定不可以责骂甚至打孩子，告诉他（她）不应该怎么做，而应该不断鼓励他去做什么事情，而且把这些事情与他未来的理想、梦想联系在一起。

成功的父母是引发孩子梦想的人，并且基于这个梦想会引导孩子做很多事情，比如培养良好的习惯、培养独立解决问题的能力、多读书、逐步减少上网吧的次数、养成节俭的习惯等。把这些所有的行为都和有助于孩子实现理想联系在一起，孩子的好行为就会建立起来，并慢慢养成良好的习惯。

附录教练案例（2）

我曾经运用这样的教练技巧辅导过上百位身为企业家的父母成功地改善了与孩子的关系（这些父母的共有特点是每天工作都很忙，很少有专门时间陪孩子、教育孩子）。这些个案中有的孩子整天上网吧，晚上夜不归宿，还有的孩子喜欢和保姆讲心里话，但从不和父母沟通等。在这些案例中有一个孩子原来的成绩在班级排名20名之后，经过教练后不到一个学期就已经进入到班级前三名了。

案例二：业绩增长三倍，利润增加四倍

应用教练式训练，结合教练式咨询，一年内业绩从1000万递增到3000万——汽配领域的教练技术成功应用案例。

当事人概况：

###，29岁，公司董事长。

当事人经营的汽配企业，在接受教练技术咨询之前，已经有了三年的时间，所属员工不到15人，主要以汽车零部件的批发为主。经过持续半年的教练技术咨询，在第四年的时候，业绩已经由1000万增长到3000万，利润则同比增长了四倍。截止到2006年初，企业已经拥有七家直销分公司，经营网络遍布32个省市自治区，有1200家紧密型合作客户，并且已经成为全国38家汽配生产企业授权的一级代理商。在2005年年末时，还获得“2005中国优秀民营企业百强创新先锋”称号，同时定下了更远大的目标：争做中国汽配大王，在汽配行业率先发展全国连锁加盟事业。

教练情况简述：

第一：了解企业的目标。

经过将近半个月的与该公司董事长面谈，与中层干部、基层员工、企业客户的访谈，了解企业的现状与目标，发现了一个问题：董事长的目标不清晰，员工的目标也不清晰，大家都是边干边看，边看边干，能够看出董事长的信心明显不足。

第二：了解现状。

①　公司内部情况。客人来的时候，员工一窝蜂涌出去做接待。在没有客户的时候，互相在一起嬉笑聊天甚至打闹，明显看出是一支没有纪律、没有受过任何训练的散乱队伍。通过面谈、电话访谈、问卷调研、同行调研、供应商调研及与所处行业主管部门作深度沟通，了解到了一些企业外部环境真实状况。

汽配行业是最近几年因中国的汽车市场迅速发展而带动起来的、发展迅猛的一个行业。因为行业的成熟度较晚，所以人才普遍不足，大部分人都是从农村出来。该企业员工文化程度最低的只有小学文化程度，最高的只有一个大专毕业生。

②　行业情况。整个汽配行业的现状是人员素质一般，普遍缺少职业素质，而且还有一些企业将假冒伪劣配件掺杂其中，一起销售。

③　发现公司内部的汽配商店里面货物摆放凌乱，货架散乱，新配件与陈货配件并列一起，没有明显的归类、分档。

第三：反映真相，并进行区分。

我们把所看到的现象以及对行业现状与未来的趋势分析与董事长进行沟通，发现董事长是一个非常善于学习、行动力极强的人，也愿意借助外界的推动力量成功完成企业的调整与转型。但是，他只有一个大概的发展方向，对于未来三年甚至五年之后的目标以及对该企业在高速发展的中国汽配行业背景下的历史性机遇的重要性并没有深刻的认识，也没有十足的信心。这是我们看到的两个关键因素。根据上述情况，我们分三步走。

第一步：对所有的员工进行了最基础的销售与服务的培训。培训历时一个星期，每天下班之后进行，大概三个小时。通过这次的培训，树立了全员营销、全员服务、全员客户导向的思路。在培训的过程中，我们发现，每次培训董事长都是坐在第一排第一个位置上，和自己的员工在一起学习。所有的员工就像恭恭敬敬的?