第一小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第39章 投诉（第2页）

“重头再来？谈何容易？刘明东压着我，同事们挤兑我，怎样重头来？”

“曾良！”灿阳恨铁不成钢地叫道：“少拿别人当借口，你再这样消沉下去，用得着任何人挤兑吗？自己就把自己给废了！”

曾良的眼中闪过一道久违的光。

灿阳平缓了一下激动的心，继续说：“曾良，在这座城市有着多少家酒店，与纳斯同规模的也不在少数，你若真有本事，还怕没有用武之地？大不了辞职，此处不留爷自有留爷处！”

春天的落日下，曾良和灿阳并肩面朝大海，一阵暖风吹来，曾良抬起头，直了直身体，望向海面——夕阳的余晖映照着大海，让波光粼粼的海面一片金光灿灿。原来，只要阳光足够耀眼，也能让大海变了颜色！

一切又恢复了平静，纳斯国际酒店的每个人各施其职，在各自的岗位上日复一日地工作。

郭灿阳这天下早班后被方明娟叫去了办公室，看着方明娟的表情，便知道准没好事，看来上任前厅部领班已满月的她，已经进入了状态，要行使她领导的权利了。

“郭灿阳，怎么解释？”方明娟将一个信封递给她，一份实名投诉前厅服务员（工号2377）工作失误且态度恶劣，请求酒店管理者严肃处理的投诉信摆在了郭灿阳面前。

“1706房？”灿阳立刻明白了，“就那个卢小姐？气性够大的啊，这都过了两天两夜了这点小事还没过去？还真投诉我啦！”

“郭灿阳，你什么态度！”

“哦……”

这是灿阳前天晚班发生的事情。夜班刚上班不久，孟晓平接到1912房间的电话，说需要借用烫斗，孟晓平答应很快送去她的房间。

就在孟晓平还没挂掉电话时，郭灿阳又接到另一个电话，1706房也同样需要借用烫斗，郭灿阳同样答应很快送过去。

当灿阳通知客房送烫斗时，却把客房部的人弄糊涂了，问：“1912和1706，到底送去哪个？”

这时郭灿阳才知道刚刚的来电竟然都是要烫斗，而酒店报表显示烫斗的库存为“1”。

没办法，先来后到，灿阳让客房服务员将烫斗送去1912，同时去电1706，给客人卢小姐道歉。

可是卢小姐不依不饶，还把灿阳臭骂一通。

灿阳耐着性子听着教训，等客人出完气了，灿阳客气地说：“卢小姐，对于我工作的疏忽再次表示歉意，您看这样行吗？明天早八点洗衣房一上班，马上免费帮您把衣服拿去熨烫，可以吗？”

“明天七点我就要出发去参加会议，你说可以吗？”卢小姐怒气冲冲，“你的工号多少，我要投诉！”

这就是灿阳被领班方明娟请来的原因。

她撇嘴说：“领班，遇到这种蛮不讲理的客人，你说应该怎么办？”

“郭灿阳，你还有理了是吗？就你这种态度能不被投诉吗？她要工号你就给呀？”

“我是乖乖地听她骂半天了，同时也给了她解决方案，可是她还要投诉，我还能跑上楼去给她打几下？再说，酒店烫斗不够用已经上报几天了，一直没回应，其中有2个报修6天了，还没修好，这又算谁的责任？”

灿阳可一点没拿方明娟当领导，争吵起来还和以前一样，不依不饶。

方明娟已被气得脸红脖子粗，说不出话来，急了半天居然迸出一句话来：“郭灿阳，你别以为傍上了大老板，还有唐总撑腰，就这么嚣张。”

灿阳听到这里竟然笑了，近半年来，她听多了各个人的各种流言蜚语，真的假的都有，她都习以为常了，这个地方就是一个八卦制造厂。

“领班呀领班，你做领导的谈工作就谈工作，怎么？你讲不出道理就拿这些东西来攻击我，有意思吗？”

方明娟气得眼圈都红了，一屁股坐到椅子上，眼泪真的掉了出来。

这一下反而把郭灿阳吓坏了，而接下来的话更是把她惊呆了！

方明娟哽咽着：“郭灿阳，我知道你有本事，连阿雅都能被你弄走，何况我呢？”