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第5部分（第2页）

文莉点了点头，想想不对，又摇了摇头：“我不是在打架的那个包厢里，是听见声音才出去看见的，不知道他们打些什么。”

何佩佩嗤笑了一下，附身在文莉耳边说道：“知道吗？朱经理刚才通知各部门，请客一律不许去红灯笼，谁要去谁自己掏腰包，公司里不准报销。而且让财务室马上通知红灯笼把以前的欠账都结了，你没看见林茹燕那脸就跟冰镇过似的？”

文莉脱口而出：“这怎么能怪人家OK厅呢？要不是朱经理说要把人家OK厅给砸了，人家能报警吗？”

何佩佩眼睛一亮，干脆把嘴巴就凑在了文莉的耳朵上：“这么说，刚才财务室里有人说，经理砸了人家的玻璃门，赔了二千多是真的了？”

“你怎么知道的？”文莉大吃一惊。

何佩佩直起身来，撇了撇嘴：“姓朱的能自己掏钱吗？这不前脚红灯笼老板娘刚走，后脚他就把账务员郭丹婷给叫了去，让她去开一张发票来，把这笔钱给冲冲掉。”

文莉怔怔地看着何佩佩，半天，才“咳”了一声：“领导的事情，少管！”说着，继续查欠费清单。

何佩佩却不屑地笑了一下，附在她耳边悄悄说道：“文莉，你是真不想管，还是害怕啊？经理交代你这个月的绩效奖没了，是不是和昨晚的事情有关啊？”说完，不等文莉回过神来，马上离开了。

那种憋得慌的感觉又来了，堵在文莉的胸口，怎么也排解不开。满脑子就跟浆糊似的，乱成一片，理不出一个思路来。

正在这时，林茹燕进来了，看着文莉，就是一句莫名其妙的话：“害人害已吧？别以为出卖了别人，你就有功了！还不是竹篮子打水一场空，活该！”说完，还大声哼了一声，重重地坐在了自己的位置上。

文莉险些没被气死，也顾不得什么同事关系了，接口道：“你这话什么意思？谁出卖什么人了？自己做过的事情，还要别人出卖吗？110报警难道没有记录，一查电话号码不就都知道了，还用别人说吗？”

林茹燕马上站起来了，指着文莉就说道：“啊哈，你终于说出来了！这么好的主意是你告诉经理的吧？又撇清了自己，又讨好了领导。文莉，我还真没有看出，你还有真有这么好的功夫呢，也难怪，人家那是谁啊，市公司优秀员工呢，没点本事，能当上市公司优秀员工吗？能让领导这样看重吗？”

文莉气晕了头，她承认自己当上市公司优秀员工，确实有金经理照顾的意思在里面，可是她自己就没有付出过努力吗？一边要结婚，一边家里在装修婚房，她却扔下一切，奔波在客户之间，四处稳定客户。

短短一年的功夫，她的客户维护系统里，仅集团客户就增加了近十个，而公司新增的二百余个大客户，几乎有一半挂在了她的名下。她所要维护的客户，比林茹燕多了百余名，比何佩佩也多了四五十名。她这个优秀员工的称号，难道是容易得来的吗？

文莉拼命压抑着愤怒和委屈，冷笑着说：“我有没有本事，我能不能当优秀员工，不是你说了算的，也不是我说了算的。你如果不服气的话，为什么不进系统去查查我们每个人的客户维护的人数呢？你现在不是客服班长吗？难道会不清楚每个客服经理的服务人数和范围？”

林茹燕愣了一下，然后恍然大悟似的地说道：“我知道了，文莉，你是不是不满意我上个月给你换了集团客户群，所以你才处处和我过不去？”

文莉简直要晕了，明明是她自己在她过不去，她倒好，一个恶人先告状，变成她跟她过不去了，她气得说不出话来，半天才吐出几个字来：“谁跟谁过不去，自己心里明白！”说了这句话，就把目光落在了电脑屏幕上，不再看林茹燕了。

林茹燕哪里受得了这样的轻视，还要再说几句，就听见办公室门被推开，郑秀娟进来了。一看这个架势，有些明白两个人在闹矛盾，只装作不知道，走到文莉身边说道：“昨天的那个客户，我找到了。”

“客户？什么客户？”文莉虽然眼睛不看林茹燕了，可是脑子里还想着林茹燕的话，因此对郑秀娟的话一时反应不过来。　。。

蹊跷的调查（2）

郑秀娟倒也不着急，顺手拖过旁边的一张椅子，坐下来把手里的一张纸摊开来给她看，一边指着解释道：“这就是昨天你跟我说的，那个欠费金额和结算酬金金额不符的用户，我现在查到原因了。你看啊，这是用户的缴费情况，这个用户原来是信用卡用户，所以欠费缴进去以后，一部分是在信用卡扣款那里收回的，剩下的部分才在现金那里收回。你看，信用卡扣款的时间和现金扣款的时间是一样的，这就说明我们当初缴回的欠费就是三千不到，而不是只有一千六。如果你不相信，可以自己再去系统里查一遍。”

文莉仔细看了看郑秀娟打印在纸上的清单，然后又输入手机号码查询了这个用户的缴费情况，果然如同郑秀娟说的。可是随即她又疑惑了，把自己收集的几个欠费金额跟缴费收据不同的用户拉出来给郑秀娟看，一边问道：“郑师傅，你看啊，这些用户不仅欠费金额依然存在，而且你的收款金额也和系统显示的欠费金额不符，这又是怎么回事啊？”

郑秀娟盯着电脑屏幕看了半天，摇摇头说：“这个我也不明白了，但是可以肯定的是，我们根本没有必要做这个手脚。你看啊，象这个用户，差异金额只有6角钱，按照酬金比例，我们可以得到的酬金只有6分钱，你说做这样的手脚，不是也太傻了吗？”

文莉点点头：“我也觉得奇怪，而且根据现在找出来的这些用户，他们的差异金额都不高，加起来也就是千把元钱，虽然我只查了五六个月的，可是半年功夫就为了这几百元钱造出那么多名单来，这功夫也未免下得太大了吧，好像很奇怪啊！”

文莉的这句话让郑秀娟感到了一些安慰，她不再讥讽她，而是挑了挑眉梢笑笑：“是啊，有这功夫，我们还不如找几个欠费多的用户下手呢。不过，这些数据倒让我想起一件事情来。去年上半年的时候，有一个用户找到我们，说是他在三个月内收到两份催款通知书，里面的欠费时间是一样的，可是金额居然不一样，让我们解释一下是什么原因。

“我当时仔细看了看，确实是两份一样的催款单，欠费用户名，手机号码，欠费时间都一模一样，就是金额不一样，好像就差了十三四块钱，催款单是省公司发的，我电话打上去问，他们回答说是系统统一打出来的，不是人工填上去的，不可能出错。让我们去市公司问问，会不会是支撑部门做了数据调整。

“我又打电话去市公司支撑部门，他们说最近没有做数据调整，我又问市公司有没有发现类似情况，他们说没听见下面反应上来，不知道。用户当即就表示，如果我不能解释欠费金额差别原因的话，他会因为对计费有怀疑而拒绝缴费。

“我当时没有办法，只好请用户把两张催缴单都留下，我给他继续查找。可是用户不同意，说这是证据，他要自己留着。后来我留下了两张复印件。可是我问遍了市公司市场部的每一个部门，都没有办法对这个现象做出解释。后来用户也没有再来问，我们也不好意思再去催缴，这个事情就不了了之了。”

文莉忙问道：“那那两张复印件还在不在，能不能拿来给我看看？你看这里那么多金额不符的，我怀疑起因和你说的这个事情是一样的。”

郑秀娟皱着眉头思忖了半天，才说道：“我去找找看吧，都已经过去快一年了，办公室也因为一次次检查，整理了好多次了，谁知道还在不在呢！找到了我就给你看。对了！”郑秀娟一边说话，一边眼睛还看着电脑屏幕，“这个用户怎么回事？你下面写着欠费未收回，是欠费没有收回结算酬金的吗？”

文莉看了一下，点点头：“是的，怎么，你有印象？”

“有！”郑秀娟肯定地点点头，“这个用户手机不是本人在使用，而且当时做的又是免停用户，所以我们对他特别关注，我可以肯定欠费是收回了。这样吧，我去问一下具体催缴人员，顺便找找那两张催缴单。”

郑秀娟也是个急性子，话音未落，人已经站了起来，把椅子往旁边一踢，就离开了办公室，匆匆下了搂。

而文莉这才发现，办公室里早已空无一人，窗外的天色也已经暗了下来。她吃了一惊，拿出手机一看，并没有丈夫的电话，倒奇怪?