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第5部分（第3页）

客户

客户在某一次跟你吃饭的时候说：“你们做得很好，准备得很充分。不过，不知道我的感觉对不对？我发现谈判的时候，你好像有点紧张？”

这样，通过各个维度、各类跟你工作相关人群的全方位洞察，你会有一种恍然大悟的感觉。从同事那里，你知道自己是个能力不错的人；上司给你的反馈意味着，你有很强的计划和执行能力；下属的话最正面，他的话证明你有很好的领导力；客户的评价也以正面的评价为主。

但是，从对周围人群的多维度洞察，你还是能够立刻发现自己心态上存在的问题。比如，你不懂得作为一个下属应该有的心态（随时向领导汇报自己的工作进展，消除领导的后顾之忧），以及你面对客户的时候还是会紧张。

了解自我和环境，同时明确自己存在的问题——这就是我们通过全方位洞察能够了解到的东西。

第30节：看穿他人内心的9大技巧（1）

看穿他人内心的9大技巧

在进行全方位洞察时，除了需要正确的态度之外，还要运用一些技巧，才能让洞察的效果更好。这些技巧包括：

一、分析别人言行举止的出发点

有时候，人们的言行举止看上去一样，但由于出发点不同，性质也就不一样。

这样，我们就要去思考：一个人的言行举止，他的出发点是什么？

所以，全方位洞察的第一项任务就是弄懂对方说话或行为的出发点在哪里。

通常情况下，一个人说每句话、做每个动作都是有原因的，不会是无目的的。他说这番话和做这一系列事情的目的，就是他的出发点。比如，他可能想被认可、需要被爱、需要被理解、证明他说得对、给自己找个借口等等，不胜枚举。

掌握了出发点，就等于掌握了对方的第一手资料，整个洞察的过程就会有的放矢，更有针对性。

有一个很有意思的案例，可以说明出发点的重要性。

甲乙二人是好朋友，合伙做生意因钱财而产生矛盾，最后不欢而散。突然有一天，乙将甲告上法庭，说甲污蔑他是贼，偷了甲的钱，而且还四处散播：乙不光偷了甲的钱，还偷了别人的钱和东西。

甲被传唤到法庭后，便否认所有的指控。他反复为自己辩护，说自己只说过这句话：“我没说乙偷了我的钱！”

法官又传证人出庭，六个证人都证明甲只说了一句话：“我没说乙偷了我的钱！”

此时法官发现，每个证人对这句话的理解都不同，从意思上能说明甲真的污蔑了乙，但在文字上却抓不到任何证据，因此法官当庭释放了甲。

下面，我们把甲分别对六个证人说“我没说乙偷了我的钱”的出发点剖析如下：

1．“我”没说乙偷了我的钱！

（出发点——证明自己清白的同时，暗示有其他人说乙偷了我的钱）。

2．我没“说”乙偷了我的钱！

（出发点——证明自己守口如瓶，同时暗示别人：乙偷了我的钱）。

3．我没说“乙”偷了我的钱！

（出发点——我的钱被人偷了，让大家怀疑乙）。

4．我没说乙“偷了”我的钱！

（出发点——乙对我的钱做了手脚）。

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5．我没说乙偷了“我的”钱！

（出发点——乙偷了其他人的钱）。

6．我没说乙偷了我的“钱”！

（出发点——乙偷了我的东西）。

甲在不同场合跟不同的人说这句话时，所采用的语气、神态、声调和强调字的重音是截然不同的，所以含义也就各不相同了。

二、洞察别人的情绪

情绪中携带着每个人内心深处最真实的信息，而且人每时每刻都会有情绪，即便是平静也是一种情绪。

通过别人的情绪，你可以迅速洞察对方真正想表达的是什么，对方对你真实?