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第10部分（第1页）

。这需要彼此从各自不同的角度出发，学会换位思考。尽管建立这种良性沟通的方法多种多样，但无论实施哪种方法，两人都必须统一价值观，这是合作的前提。其次，弄清何时何地以何种角色面对对方，也就是要区分什么时候大家是朋友，可以用朋友的语言沟通；什么时候是同事的关系，而不掺杂其他的感情。

还需要特别注意的一个问题：猴子与斑马乃是异性朋友。这不代表异性朋友比同性朋友关系更加复杂，需要有其他的标准，而是说我们应该认识而不是否认不同性别在想法、感觉以及行动方面存在差异。在组织管理与沟通上，我们也应该注意到不同性别之间的差异。譬如说：当斑马举起水杯向猴子表示歉意时，她可能认为这已经足够了，毕竟我们是朋友，况且我们对此有默契，这不能完全怪我，我已经放下尊严向你认错，而且我是女人，你是男人，你还要我怎样？但是猴子可能并没有意识到不同性别解决问题的不同方式，他会认为虽然大家是朋友，但这样的道歉远远不够，因此无法原谅斑马。以致后来让斑马可能觉得猴子不像男人，过于斤斤计较，气得用稿子砸猴子。这种表达愤怒的方式同样少见于男性朋友之间，我们很少看到一个男人因为生气而丢东西、砸东西。

但是不论怎样的朋友，沟通如何具有建设性，由朋友中的一方领导另一方，这种不对称的关系，处于被领导的一方，应该做好在适当的时候离开的准备，不要试图依靠朋友关系获得事业上不属于自己能力之内的发展，那样既不利于自己也不利于朋友。或许有这样的意识有些悲观，但自己应当有此准备。《后汉书》中记载了韩信的一段话：狡兔死，走狗烹；高鸟尽，良弓藏；帝国破，谋臣亡。这句话适用于朋友之间的合作关系。

讨论：员工的挫折感与管理者应有的态度（1）

工商管理专业　　黄婷婷

一、从讲究“脸面”的人格看“性骚扰”事件影响

对于中国人来说，“面子问题”十分重要。面子，说得好听一点，就是所谓的尊严。而猴子在众人面前说斑马在办公室对他实施“性骚扰”一事，应该是让斑马介怀的一个症结。我个人认为，这关乎一个女人的面子问题。这就不难理解为什么猴子当作玩笑让大家都一笑了之的事，斑马过后还会提起。

鲁迅认为，“面子”是理解中国国民性的关键。由于中国人重视“关系”和“人情”，“情”与“面”相联，造成中国人脸面观的异质化，“表现在中国人不再倾向于通过自我形象来获得他人的心理地位，从而导致中国人不但在脸面、心理与行为中偏向面子，而且还造成了脸和面子的分裂。这意味着，中国人的做人重点已不落在自己的人格与品行的施展上，而是放在以他人为重或表面应酬上，即处处考虑情面。”

如此一来，斑马表现出来的“小气”就比较容易理解了：与自己关系那么好的好朋友当着众人让自己“丢脸”，觉得窝火也在情理之中了。更气的可能还在于看到“罪行”的施加者一脸无辜、一副事不关己的表情。

二、从挫折理论看迟到事件引发的正面冲突

在心理学上，挫折是指人们在通向目标的道路上遇到障碍而又不能克服，从而产生的紧张状态或情绪反应。挫折产生的原因可分为两大类，即客观原因和主观原因。客观原因如噪音、照明、温度以及由政治、经济、法律、道德、宗教、风俗习惯等人为因素影响而产生的人际关系紧张、才智发挥受阻、教育方法不当、管理方式不妥等。主观原因分生理原因如智力、体力、生理缺陷等和心理原因如由于能力、经验、态度而产生的个人欲望与整体利益、理想与现实矛盾等。

猴子对她的怒语相加，包括当众谴责，肯定让斑马感觉到了挫折。女人本来就是十分敏感的，而一个从事文字工作的女人就更不用说了。

据心理学研究结果表明，人受到挫折后，在行为上的代表特征主要有攻击、退化、固执和妥协等。

1．　攻击：攻击行为和挫折没有必然的联系，可能发生，也可能不发生。攻击发生时可能指向构成挫折的人和物，也可能迁怒于人和物，把愤怒的情绪发泄到其他人和物上去。

把一叠稿纸直接扔到猴子身上，这种“攻击”行为，就直接指向了给她造成挫折感的猴子。而猴子会觉得斑马的这种行为损害了自己的尊严，或者说是作为一个领导的权威感，两个人自然就针锋相对起来。

2．　倒退：指人在受到挫折时可能表现出来的一种与自己年龄不相称的幼稚行为。如不能控制自己的情绪、无理取闹、不相信自己、轻信谣言、毫无来由地担心、盲目地执行他人的指示等；领导受挫后对下级大发脾气、对人粗暴、为小事大发雷霆等。

从这一条来看，斑马会做出过激行为是有这层原因在里面的。虽然其行为确实不对，甚至可以说错得厉害，但是，考虑到并非主观故意，只是一时情绪失控，在这里也就不做过多的责备了。

3．　固执：是指被迫重复某种无效的动作或行为，是人们受挫后较为常见的一种现象。

4．　妥协：是指缓解受挫后紧张状态的措施，表现为：

文饰作用——自己安慰自己，自己原谅自己，为自己的失败辩护，求得精神上的解脱；

投射作用——把自己的不良品质强加于他人身上来减轻自己的不安、内疚和焦虑；

反向作用——表现的行为或情感与内心感受完全相反。反向作用有积极的一面，但因其压抑性，所以对身心健康危害极大。

由此来看，斑马事后给出的两点解释（第一，已经道过歉；第二，是很熟的朋友）并没有让猴子接受和信服，就很正常了。因为斑马知道自己是不对的，做出的解释都只是为自己的过失辩护，寻求的是给自己安慰，让自己原谅自己，以求得精神上的解脱而已，想要骗的只是自己，压根就没有想让别人信服。

另外，斑马在会上听到批评就即刻发飙，吼出“受够了”、“不想再干了”之类的话，不妨用投射作用来解释，她当时这样做，很可能只是单纯地想要把过错转嫁给别人，以一个受害者的姿态出现，从而减轻自己的内疚和不安。

由这些分析看来，犯错误的斑马其实也是很可怜的。有句话叫做“可怜之人必有可恨之处”，其实倒过来说“可恨之人必有可怜之处”，也是不无道理的。

当然，用挫折理论来分析斑马的种种行为，并不是想为她开脱，只是想让管理者在管理的时候能结合心理学的知识，客观地看待这些曾经是不可原谅的错误是怎样引发的，之后，再来考虑，自己应该以怎样的姿态来面对和处理这些错误。

讨论：员工的挫折感与管理者应有的态度（2）

作为一个优秀的管理者，遇到这样的“情绪失控者”，以暴治暴、以牙还牙的做法自然是有失身份和水准的。在实际操作中，以下几种做法才是值得提倡的，才是一个领导者有度量的表现。

首当其冲的是，做领导的要采取容忍的态度。遇到攻击时，不要针锋相对，否则只能激化矛盾。正确的方法是将受挫者看成是需要帮助的人，对其攻击行为采取容忍的态度，在和谐的气氛中疏导并妥善解决矛盾。当然，这一点并不容易做到，可是古话说得好“宰相肚里能撑船”，要有容人之心，才能成为一个出色的管理者。退一步可以这样想，要是他有你那样的修养，就该他来领导你了。

接下来，还应该改变环境。一方面管理工作者要注意运用处理人际关系的艺术和技巧，首先疏导被管理者的不良情绪；其次，还要创造和谐的氛围以利于进一步沟通；最后，要适当应用发泄方法：即创造一种情境，使受挫折者可以自由表达他们受压抑的情感。这种方法可以缓释和消除受挫折者紧张、焦虑的情绪，使其恢复正常的理智状态。如发牢骚、自由表达情感等。

认识到这些，对一个管理者来说，应该是很重要的。用挫折理论分析挫折原因，进一步排除挫折，以增强工作的效率。这不失为一名优秀管理者应具备的有用素质。

讨论：朋友如何做上下级

工商管理专业　　贾琰

员工能与管理者保持良好的关系是很关键的，但是在企业这个特殊的场合中，这种关系应保持怎样的度，员工到底应扮演怎样的角色也是值得思考的。