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第28部分（第2页）

对某事物的第一心理印象。必须要抓住访客的兴趣。

五步销售过程（参见“销售过程”）

字型

风格和大小完整的一组字体。比如，所有文字均为12号Arial，这就是字型。

格式

目前电子邮件可以以纯文本或HTML格式发送。对于某个具体的广告来说，选择哪种格式还要考虑目标受众的情况。

频率

电子邮件营销工作重复的间隔期：每周、每两周、每月或每两月。

发信人收信人签名

人们更喜欢跟人打交道、进行交易，而不是机器、自动回答器甚至网站。发信人应该是人—不是某个公司或公司内的一个部门。

收信人：人们希望邮件是寄给他们的，不是什么“秘密接收者”，人们喜欢自己被当做“重点客户”的感觉。

签名是有发信人名字的文本，通常在邮件的结尾处，包括与发信人姓名相关的一切信息。这是另外一个创建行动召唤的机会。

履行订单

产品或服务都及时妥善的交付对方，包括确认、包装、介绍、运输通知和追踪运送情况的能力。

获得现金（GTC）

一条销售准则，说明企业的目标是使顾客完成交易。电子商务中，GTC可以指完成购买（获得现金），完成某个行动如订阅或注册（获得客户），更简单的还可以是使访客采取下一步转换措施（获得点击）。

电子邮件目标（目的）

是连贯、确定的目标，允许目标接收者适当的发出统一、有效的信息，可以测量结果。每封电子邮件和所有的广告一样，都应该有明确的目标。

图片与文本

网页加载速度是很关键的。加载缓慢的突破会使访客不耐烦，进而导致离开。确实需要图像时，图像显示速度必须要快。使用小图来提高网站速度是可取的，如果广告词非常吸引人，访客在等待图像时可以阅读广告词，这样可以缩短等待的心理时间。

灰度

设计的第一个阶段是用黑白色实现的。早期故事板应该使用灰色，这样可以对它的成分、布局进行评估，避免受色彩的情感影响。然后再进行彩色编排。

硬退信软退信

硬退信指由于邮件地址不存在或其他原因造成的发件人所发出的信息不能被收件人正常接收。软退信指由于暂时原因如邮箱空间已满或没有可用的服务器造成的不能正常接收邮件。书包　网　。　想看书来

第五章　优化（19）

标题

邮件正文中，标题和次标题很重要，它们帮助访客浏览、略读邮件。标题和次标题中应包含大量关键词。

大标题

访客打开邮件首先看到的问候语。理论上讲，这里要立即显示出公司的独特销售主张，鼓励收信者继续阅读邮件。

主页

理论上讲主页是企业网站的入口，尽管有很多访客是通过其他渠道进入网站的—在搜索信息时通过某个登录网页进入网站。主页有三个主要作用：让访客知道他们处于正确的位置；给访客展示企业独特价值主张；分析访客需求，使其快速、简单地进入说服性过程。

邮寄名单

您自己建立的客户名单。这个名单用做营销，跨渠道或向上销售，与顾客建立关系。邮寄名单时您最有价值的资产之一。

影响份额

电子邮件的功能就是说服人们保存、谈论、记住某种产品。

隐性行动

一些必须要发生的事情。比如，如果访客下载了一张白纸，隐性行动就是在一段时间后发送后续邮件（参见“明确的行动”）。

动机