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第28部分（第3页）

采取行动的原因，可能包括折扣、奖励、免费送货或包裹式定价。

信息建构

布局、组织、标签、导航和搜索系统，帮助人们找到、管理网上信息。

给访客灌输信任信息

这是使访客信任、建立信心的能力，可以增加访客采取行动的可能性。

间隔期

广告中电子邮件发送的时间间隔。要想取得最大效果，这个指标必须优化。

直觉

在细节层面上，直觉指设计师的选择—使用何种图像、标识、图标，以及访客能否快速理解其含义并且使用这些元素。广义上讲，直觉指的是信息的安排和组织，令访客不需要花精力就知道怎样使用。电子商务网站设计中的主要原则就是：“别让我思考！”

术语

在特定领域使用的字词，一般人不很熟悉。通常情况下，要避免使用术语。

关键绩效指标

您应该密切关注的关键网络指标，用来评估网站的效力。关键绩效指标不同，取决于企业拓扑（电子商务零售、消费调查、内容，或自我服

务支持）。电子商务网站最重要的两个指标是转换率和网页放弃率。

关键字（关键词）

是网站访客输入搜索引擎中的字词。关键字是关键要素，帮助搜索引擎覆盖整个网络。关键词搜索和计划对搜索引擎优化很重要。

KISS

“Keep　It　Simple，　Stupid”（保持简明，傻瓜）—保持转换过程清晰、简洁、直接，提高访客采取行动的可能性。

登录页面

访客到达网站的页面（可能是主页，也可能不是）。对于电子邮件广告来说，登录页面可以是邮件中提供链接所到达的网页。登录页面必须满足所有需求，附属于主页。

最后心理意象

结束访问时留给访客的印象。鼓励访客采取行动。

页面布局

网页上各种元素位置的安排，用于优化屏幕视觉效果。页面布局应该考虑到只有一小部分内容会出现在可见窗口或预览窗口中，要想继续阅读就需要使用滚动条。

调查

积极参与产品或服务购买过程的潜在顾客，而且已经通过身份验证。

消费调查站点

四种电子商务类型之一。其基本目标是提高并分割产生顾客的能力，完成交易。

链接

当点击文本链接、超级链接、图片或图像，或将其复制到浏览窗口中时，引导访客到另外一个页面。要想最有效地推动访客采取行动，链接必须显眼。当图片或图像设置链接或使用超级链接时，要始终在旁边配上相应的文本链接，并且清楚的表明这些链接指向什么地方。

第五章　优化（20）

List　Host

为用户提供分发邮件、管理邮件地址服务的工具。

List　Hygiene

对列表进行升级的过程，删除取消订阅的用户、重复姓名、有呆坏账的用户、DMA邮件偏好服务上列出的用户和发送不到的地址。

List　Maintenance

保持列表更新的持续性过程。

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