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保险的过程中，没有遇到过类似‘被拒绝’这样的挫折吗？”她的一位同事忍不住问。 ###很肯定地回答说：“我从来都没有碰到过被拒绝的情况　。”同事们非常诧异，“被拒绝”几乎是每个保险业务员必须经历到的难题，所以他们怎么也不能相信她说的话。 ###笑了笑，解释说：“当顾客不买我保单的时候，这并不叫‘被拒绝’，只是顾客‘不了解’我这个产品而已。所以下一次看到这个顾客时，我就继续让他了解，如果他还不买，也没有关系，只是代表他还是不了解。所以我还会继续去拜防他，让他再多了解。” “没有‘被拒绝’，只有‘不了解’”。多么好的一个定义！ 是啊，当你能够从根本上扭转对一个事物的看法时，带给你的感受就大大地不同了，这个大大不同的感受也会带给你大大不同的结果...