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第15部分(第1页)

这一句看似简单的话,其实却蕴含着深刻的道理,纵观世界一流企业,就会发现:

凡是一流的企业,都是最懂得经营人性的企业!

这也是企业做大做强的一个根本。

纵观奥康的发展,自始至终都将注重对人性的经营放在十分重要的位置。

一次,奥康的领导接到一个电话,是一个记者打来的。领导满以为是要采访自己的,可再仔细一听,却根本不是那么回事。

原来,有一个顾客在奥康的专卖店买了一双鞋子,可是穿了一段时间后,发现两只鞋的鞋跟高矮相差了一点点,于是就将鞋子拿回专卖店想退掉。

可是销售员一看鞋都已经穿旧了,按规定是不能退的,于是拒绝了顾客的要求。这位顾客非常生气,和销售员争执起来,而且一气之下,就跑到报社去投诉。

记者一听,为了了解事情的来龙去脉,就给奥康的领导打了个电话。这才有了故事开头的那一幕。

奥康的领导听完记者讲述,非常重视,于是亲自去给顾客道歉,并且说:

“我们一定给你换一双同款的鞋子,不过这款鞋现在已经没货了,请给我们两天时间,马上给你订做。”

于是奥康花了两天的时间,专门为那位顾客订做了一双新鞋子,并且亲自给她送到家里。

奥康的举动不仅让这位顾客十分感动,也让她觉得奥康是个值得信赖的企业,于是竟然产生了一个谁都想象不到的奇迹:

她不仅到处宣传奥康,而且还决定加入到奥康的事业中。现在,她已经成为了奥康一个非常优秀的代理商。

这个投诉者成为代理商的故事,在温州广为流传。

在总结这件事情的经验时,奥康的领导专门对所有员工进行了一种关于“经营企业就是经营人性”的教育:

凡事一定要站在别人的角度思考,只有我们先为别人考虑,别人才能由衷地信任我们。

哪怕一个对公司很有意见的人,只要我们将心给他,将超凡的服务给他,他也可以由怒转喜,由对公司抱怨,变为对公司认同和赞赏,再转为高度的信任,这就是人性的辩证法。

如果我们能了解人性,就能获得成功。

人性是复杂的,但也是有章可循的。其中有一个最为核心的要义,就是要做对他人有利的事。这就不仅是一些小细节了,更是一门大学问——以心为本的利他经济学。

何为利他经济学呢?

这是日本京瓷公司的名誉会长、当代“经营之圣”稻盛和夫所提出来的理念。

所谓“利他之心”,佛教里是指“善待他人”的慈悲之心,基督教里是指爱。更简单一点地说,是“奉献于社会,奉献于人类”。

这是在人生的道路上,也是在企业经营中不可缺少的关键词。

在京瓷公司的大门口,挂着这样一幅格言:

“敬天爱人。”

何为“爱人”呢?就是要爱别人,为别人着想。这样一幅格言挂在公司的大门口,无疑是要提醒所有的员工,时刻想着别人。

在我们周围,不乏这样一些企业家,首先想着企业怎么赢利,自己怎么赚钱。

当然,这种想法并没有错,但是顺序错了,只有先为别人着想,企业才能赢利,自己才能赚钱。

为什么这么说呢?我们可以想一下,赢利从何而来呢?只有你先做有利于他人的事,别人才会关注你,才会认可你。只有这样,才会真正赢利。

这一直都是稻盛和夫坚守的商业伦理观。在“以心为本的利他经济学”的指导下,稻盛和夫所创办的企业,成为日本发展最快、最有影响的企业之一。

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以心为本的利他经济学(2)

而稻盛和夫的继承者,京瓷公司的新一代领导人西口泰夫,不但传承了稻盛和夫的理念,而且理解得更为平实:

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