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第15部分（第2页）

“人们要经营一项事业的时候，他要不断地和社会发生关系，比如生产手机，你要向社会销售，或者从许多厂家采购零部件。

企业是由很多人组成的群体，这就需要制定一个行动基准，在京瓷这个基准就是‘敬天爱人’。我们希望能在工作的时候对更多的人做出贡献，这是一个基本的思想。

比如生产一个产品，如果光是追求利益，这个事业不会成功。我们希望给我们提供产品零部件的许多小工厂也能得到好处。”

在京瓷公司的经营过程中，我们看到“利他”的思想无处不在。用“利他”的思想经营企业，其实就是在经营人性。

纵观世界一流企业，无一不以这样的理念为核心。

世界零售业巨头沃尔玛集团认为：

“我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西：用比较低的价格和比较多的选择，改善他们的生活，其它一切都属次要。”

摩托罗拉公司认为：

“我们存在的目的是：以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会。”

医药界著名的强生公司认为：

“我们存在的目的是要‘减轻病痛’。”

有着动画王国之称的迪斯尼公司认为：

“带给千百万人快乐，并且歌颂、培育、传播‘健全的美国价值观’。”

……

虽然这些话各不相同，但核心思想都是一个：利他。

只有当你先对别人好的时候，别人才会信任你，才会反过来对你好。

这就是人性。

掌握以心为本的利他经济学，是每一个一流企业家成长的必修课，也是每一个一流企业成长的必修课。

我们常常说，付出什么，就会得到什么。做企业也是一样，付出爱，就会得到爱，付出真诚，就会收获真诚。

在竞争如此激烈的年代，企业之间比的不仅是产品，更是人性。谁把握了人性，谁就掌握了主动权。

当消费者、合作者对一个产品、一个企业，从内心产生了爱，从中获得了满足，就会不由自主对它产生一种依赖感，哪怕有再多同类的产品、企业，也只会对它情有独钟。

这种依赖感，就是企业经营的最高境界！

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越能挖掘人性，越能卖个好价钱（1）

德国一位著名的哲学家有句名言：

“我是个人，凡是合乎人性的东西，我都觉得亲切。”

简短的一句话，道出了每个人的心声。我们不妨把这句话借用到经营企业中，那就是凡是合乎人性的东西，顾客都会觉得亲切。

换句话说，如果我们能够挖掘出合乎人性的产品或服务，那么肯定就能卖个好价钱。

奥康在五马街有一家20、30平米专卖店，营业额一天最多的时候能够达到五、六万元，业绩好到让很多人觉得不可思议。

但仔细分析起来，就会发现，它成功的秘诀其实就在于特别注重人性化的服务。

有一次，专卖店刚刚开门，就来了一位法国华侨，他看中了一双皮鞋。

由于他是到温州旅游的，上午还要到别的地方游玩，带着鞋子不方便，于是他就对营业员说，下午他再来买。

导购员当时答应了。